Las reclamaciones para solicitar devolución o cambio deben hacerse en la línea de WhatsApp oficial *3104054608*, de lunes a viernes de 8:30 am a 2:00 pm. Tener en cuenta los siguientes puntos: Las almohadas y los colchones NO tienen cambio por temas de higiene y salud, ya que son considerados bienes de USO PERSONAL. En caso de ser por tipos de firmeza, después de recibido el producto se cuenta un plazo máximo de 24 horas para reportarlo a través de nuestra línea de WhatsApp oficial la solicitud del cambio, tener en cuenta que si el producto se encuentra usado, sucio o contaminado (pelo de mascotas u otros) NO tiene cambio. Las prendas en promoción o con descuento aplican para la política de cambio o devolución y será reconocido el valor pagado en la factura. Las devoluciones de los productos siempre de realizaran por el valor de los productos de la compra, NO se devolverá el valor del flete (envió). Si al momento de la compra usaste un cupón de descuento y se realiza una devolución, este beneficio se extingue y no podrá ser utilizado en una próxima compra. El cambio de un producto, por motivos diferentes a la garantía legal, solo procede si se hace mediante el Derecho de Retracto (desistir de la compra) en un máximo de 5 días. No se cambian productos por causas diferentes. Las almohadas y los colchones son considerados bienes de uso personal por tal motivo no procede al derecho de retracto, ni se aceptan devoluciones o cambios de bienes que hayan sido usados, sustraídos o modificados de la unidad de empaque, caja o envoltura de lo contiene. Causas y tiempos: Reclamación por garantía del producto (calidad): aplica 3 meses después de recibido el producto. La garantía se hará efectiva por defectos de fabricación o calidad de las materias primas, por problemas de confección y/o por incumplimiento de las especificaciones técnicas informadas en el empaque del producto. La garantía no aplica para daños ocasionados por mal uso, manipulación incorrecta del artículo, por procesos de lavado inadecuados o contrarios a los sugeridos en las instrucciones y conservación descritos en la marquilla y/o etiqueta. No aplica para daños relaciones con el desgaste natural del producto en el tiempo, almacenamiento inadecuado y/o daños ocasionados por terceros. Casos en los que los costos de transporte los asumirá la empresa: Reclamación por erros en medida, diseño o color, en los cuales mis sueños de hogar s.a.s responsable, aplica 20 días después de recibido el producto. Casos en los que el costo de transporte los asumirá el cliente: Reclamación por error en medida, diseño o color, en los cuales el cliente sea responsable, aplica 20 dias después de recibido el producto. En caso de que el producto llegue a las instalaciones de Mis sueños de hogar y la reclamación no aplique (por tiempos o motivos), el equipo de servicio al cliente se pondrá en contacto con el cliente y brindara diferentes opciones para recuperar el producto. La misma acción tendrá en el caso que SI aplique la reclamación, por favor antes de enviar el producto de cambio tener muy en cuenta: - El producto debe estar en perfecto estado, en su empaque original, sin uso y sin lavar. - Para devolución del dinero, nuestro equipo de servicio al cliente le dará a conocer los tiempos de retracto que aplican, tiempos de devolución según tu entidad bancaria y los términos y condiciones. Retracto de compra: Al momento de recibir el pedido, el cliente debe revisarlo cuidadosamente para validar que este corresponde a su compra. A partir de ese momento, el cliente dispondrá 5 días hábiles para hacer una reclamación por faltantes en el pedido. Para la devolución del producto: Cuando se entrega el producto en la transportadora debe estar debidamente empacado y rotulado con los datos suministrados por servicio al cliente. Es importante que sea el adecuado según la naturaleza del producto para que este no se vea afectado durante el proceso de transporte. Recuerda que el producto no puede estar modificado o alterado de su estado original, debe contener las piezas completas en buen estado, limpias y con sus etiquetas originales. Mis sueños de hogar tendrán 5 días hábiles para verificar las condiciones en que se encuentra el producto, en caso de que el producto no cumpla con estas características se dará como cancelado el proceso de reclamación y se retornara en las mismas condiciones a la dirección de envió inicial, asumiendo este el costo de envió. Si el producto cumple con las condiciones establecidas para el cambio se verificará disponibilidad de inventario y se despachara aplicando los mismos tiempos de entregas establecidas inicialmente. De acuerdo con el derecho de retracto consagrado por la ley 1480 de 2011 art.47, el termino máximo para ejercer este derecho es de 5 días hábiles, contados a partir de la entrega del producto. El producto deberá ser devuelto en las mismas condiciones de se recibió. Los costos de transporte y demás, incurridos en la devolución será asumidos por el cliente. Para este gestión se debe comunicar a la línea de WhatsApp oficial *3104054608* de lunes a viernes de 8:30 am a 5:00 pm.